A l’exception des produits personnalisés, tous les produits commandés (y compris les produits en promotion, soldes, etc.) peuvent faire l’objet d’un échange après avoir reçu l’article dans notre atelier ou d’un remboursement en ligne en cas de retour par voie postale dans le délai légal de rétractation, à savoir 14 jours francs à compter du lendemain de la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur. Lorsque le délai légal de rétractation de 14 jours expire un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, il est protégé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés par voie postale doivent faire l’objet d’une déclaration de retour préalable sur le Site.
L’utilisateur peut exercer son droit à rétractation :
– en remplissant le formulaire « Demande de retour » et en imprimant le formulaire « de rétractation » à joindre au colis.
– le retour ne sera pas accepté si l’une de ces deux étapes venait à manquer
DE FIL EN BRODERIE remboursera les produits non personnalisés retournés à l’utilisateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du colis dans ses locaux, au prix facturé ( hors frais de livraison )et selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale par référence à l’article 6 des présentes.
Les produits retournés doivent être intacts, complets et emballés dans leur emballage d’origine. Le consommateur doit retourner les biens au vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter. Dans le cas d’un renvoi total ou partiel d’une commande, remboursé ou non par DE FIL EN BRODERIE, les risques (vol, perte de colis etc.) liés au retour sont à la charge exclusive du consommateur qui devra alors, le cas échéant, ouvrir un litige avec la société mandatée pour l’expédition. Aucun remboursement ne sera effectué sans la réception préalable du colis retour à l’adresse suivante:
